SIM再発行
- eSIMを再発行する方法について教えてください。
- eSIM非対応機種でeSIMを申込んでしまったので、SIMカードへの変更方法を教えてください。
- SIMカードを再発行する方法について教えてください。
- SIMカードが破損・故障した場合、どうしたらいいですか？
- eSIMプロファイルを間違って削除しました。どうすればよいですか？
- eSIMプロファイルのダウンロードがうまくできません。
新規契約（他社・UQ mobileからの変更手続き含む）
- 未成年者の名義で契約できますか？
- お手続き状況が「移転元への照会中」となっていますが、どうすればよいですか？
- au/povo1.0から変更希望で、キャンセルをしたい場合、どうすればよいですか？
- 他社・UQ mobileからpovo2.0プランを申し込み、SIMカードが届いたが、回線切り替えを行う前にMNP予約番号が失効した場合、どうしたらよいですか？
- au／povo1.0プラン／他社からの移行ですが、新規契約で申し込みをしてしまいました。
- 本人確認書類（免許証、マイナンバーカード、在留カード）が用意できないが、povo2.0プランに申し込みできますか？
povoへの変更（au・povo1.0プラン契約者）
- auスマートバリュー/家族割プラスは引き続き適用になりますか？
- お手続き状況が「移転元への照会中」となっていますが、どうしたらよいですか？
- au/povo1.0プランからpovo2.0プランにした場合、au/povo1.0の解約は必要ですか？
- au/povo1.0から移行したが、電話番号が変わってしまいました。
- auからpovo2.0プランに変更した場合、auで利用中のサービスや料金はどうなりますか。
- au・povo1.0プランのMNP予約番号を取り消すことはできますか？
配送関連
住所変更
名義変更
解約・MNP解約
- povo2.0からauへ変更する際に契約事務手数料はかかりますか？
- povo2.0プランからauへ変更する場合、どこで申込みできますか？
- povo2.0プランお申し込み後のキャンセルはできますか？
- 契約者が亡くなった場合の解約手続き方法について教えてください。
- 解約した場合、料金は日割りで請求されますか？
- povo2.0回線の解約は、どのようにできますか？
その他手続き
- 契約者が亡くなられ家族が引き続き利用したい場合、どうすればいいですか？
- 端末を紛失・盗難してしまった場合、どうすればよいですか？
- 到着予定日にSIMカードが届きません。
- 一時休止はできますか？
- 電話番号変更はできますか？
- 解約の取り消しはできますか？