SIMカードが破損・故障した場合、どうしたらいいですか？

以下の内容をご確認いただき、povoサポートまでお問い合わせください。
SIMカードの再発行のお手続きをいたします。

＜SIMカードを再発行する方法＞
1.本人確認書類(運転免許証・マイナンバーカード・在留カードのいずれか１点）をご用意いただく

2.こちらよりpovoサポートへお問い合わせ
お問い合わせいただく際はお問い合わせ内容から「04.【利用中】各種手続き」、「d.SIMカードに変更したい」の順にお選びください。

3.「【本人確認書類の表面】と【ご本人さまのお顔】が同時に映っている写真（画像）」をチャット上で、アップロードいただく

以下の画像のように本人確認書類とお客様の顔写真を一緒にカメラでご撮影ください。
4.お手続きが完了しましたらメールにて通知いたしますので、povo2.0アプリ上から以下の方法でSIMカードの配送先をご設定ください。

＜povo2.0アプリ内で配送先の設定をいただく手順＞
1．  左上のプロフィール（人型マーク）をタップ
2．［契約管理］をタップ
3.   ［SIM配送先の登録］をタップ
4.    ご希望の配送先を入力し、［配送先を設定する］をタップ
※SIMカードの再発行の場合は、お客さまが「povo2.0アプリ」上でSIMカード配送先を選択し、配送先の設定を完了されるとSIMカードが発送されます。お手続き中のステータスが「SIMカード配送準備中」になっていることをご確認ください。

SIMカード配送先の設定画面は以下の画像をご確認ください。