本人確認(eKYC)にNGが出て、手続きができません。

本人確認結果通知メールに記載してある以上の詳細についてはお答えできません。
正しい情報をご用意のうえ、再度リクエストをしてください。
※ au・povo1.0からの変更の場合、eKYCでのご本人様確認やMNP予約番号の取得は不要です

また、運転経歴証明書は本人確認書類としてご利用できません。

必ず運転免許証もしくはマイナンバーカード（通知書は不可）をご用意ください。

povo2.0プランを新規にご契約される際にはご本人様確認のため、株式会社LiquidのLiquid eKYCを利用し、撮影、本人同一性の判定をしています。

撮影にあたり以下ご注意事項をご確認ください。

＜本人確認のための撮影でのご注意＞

推奨の動作環境でのご利用を確認してください。※パソコン・タブレットからアクセスした場合は利用できません

◆iOS：OSバージョン11.0以上、Safari最新バージョン

◆Android：OSバージョン6.0以上、Chrome最新バージョン

 

・カメラが起動できない場合
端末のカメラのアクセスが許可されていることをご確認ください。

・ご本人さま確認書類
全てのお写真で必要な項目（顔写真・住所・氏名・生年月日・有効期限等）を鮮明に写してください。
背景にピントが合ってしまった場合や手元がぶれてしまった場合など、写真がぼやけることがありますのでご注意ください。
厚みを撮影する際は、書類の厚みと必要な項目が確認できるように撮影ください。
また、お客様の情報は確認書類と同一の表記で入力してください。

・本人確認書類の外形を確認しやすいように券面と同系色の背景は避けてください。

・顔写真
髪で顔や目が隠れないようにする、サングラスやマスク、帽子などは外して写す

・撮影中にはブラウザを閉じないでください
閉じてしまった場合は、最初から撮影をやり直す必要があります。ブラウザを閉じずに最後まで実施してください。