機種のロックナンバー・パスコードを忘れてしまい、画面ロックが解除できません。

ご利用中の機種に応じて、対処方法をご確認ください。

＜確認方法＞
◆iPhoneご利用のお客さま
パスコードを忘れてしまった場合や、「iPhoneを使用できません」というメッセージが表示されてパスコードが思い出せなくなってしまった場合はパソコンを使って iPhone をリカバリモードにする必要があります。そうすると、パスコードも含め、データや設定がすべて削除され、iPhone を再び設定できるようになります。
iPhone を消去した後で、データや設定をバックアップから復元できます。iPhone をバックアップしていなかった場合は、新しいデバイスとして設定してから、iCloud にデータを保管してあればダウンロードできます。

・MacあるいはiTunesがインストールされているWindowsパソコンをお持ちの場合
下記リンクより、パスコード削除、データの復元の手順をご確認ください。
▼Appleサポートページ　iPhoneのパスコードを忘れた場合 (https://support.apple.com/ja-jp/HT204306)

・MacあるいはiTunesがインストールされているWindowsパソコンをお持ちでない場合
ご自身でパスコードを削除することができません。
下記リンクより、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダをご確認のうえ、ご相談ください。
▼Appleホームページ　場所を検索 (https://locate.apple.com/jp/ja/)

◆Andoroidスマートフォンご利用のお客さま
スマートフォンを初期化後、再設定することで新しいロックナンバーを設定できます。
アプリ、写真、音楽など、スマートフォンに保存されている全てのデータが消去されます。

＜方法1＞
別のデバイスからスマートフォンのデータを消去する
実施にはいくつか条件があります。
詳細は下記リンクよりご確認ください。
▼Androidデバイス 　データ消去を行う (https://support.google.com/android/answer/6160491）
※ご自身で設定されたGoogle IDとパスワード入力が必要です。

＜方法2＞
・スマートフォンのボタンを使って出荷時の設定にリセットする。
ロック中のスマートフォンのデータを、電源ボタンと音量ボタンを使って消去できます。
リセット方法は各メーカーのサポートサイトをご覧ください。