携帯電話が故障した場合、どうしたらよいですか？

ご利用のスマートフォンや端末補償サービスの加入状況により、以下の通りご確認ください。

◆povo2.0プランの「スマホ故障サポート」トッピングに加入済みの場合
ご登録のスマートフォン（iPhone・Androidスマートフォン）が故障、破損、水漏れ（紛失・盗難は対象外）などのトラブルに遭われた場合、端末交換をお申し込みいただくと、最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日に交換用の端末（リフレッシュ品）をお届けします。

「povo2.0アプリ」にて以下手順にてお申し込みください。
なお、故障や動作不具合など外装破損以外の不具合の場合、チャットでの故障診断が必要です。20～30分ほどお時間をいただきます。
故障診断受付時間：9:00～20:00（年中無休）

＜「povo2.0アプリ」でのお申し込み方法＞　
1.アプリホームから「スマホ故障サポート」をタップ
2.「サポート申し込み」をタップ
3.「故障診断・交換のお申込み」をタップ
※交換のお申し込みはスマホ故障サポートトッピング加入月の翌月1日以降から可能です。
※交換のお申し込みには予め製品情報の登録が必要です。
※故障端末でpovo2.0アプリが利用できずお申し込みができない場合は、0120-921-526までお電話をお願い致します。
電話受付時間：9:00～20:00（年中無休）
※「povo2.0アプリ」での画面遷移についてはこちらよりご確認ください。

◆「AppleCare＋」または「故障紛失サポートwith AppleCare Services」に加入済みの場合
Appleによる修理サービスがご利用いただけます。
修理方法は電話、Webまたはご来店によるお申し込み方法がございます。

＜Appleサポートへ電話でお申し込みの場合＞
0120-27753-5

エクスプレス交換サービス
交換品（本体）をお申し込みから数日でお届けします。
▼エクスプレス交換サービスの詳細
(https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/service/express-replacement)

ピックアップ&デリバリー修理
Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、対象機器または交換品をお届けします。

＜ご来店にてお申し込みの場合＞
持ち込み修理
▼Appleサポート（https://getsupport.apple.com/）
お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。（要予約）
▼Apple Store、正規プロバイダの検索、ご予約(https://locate.apple.com/jp/ja)
詳細は以下のページをご確認ください。
▼Apple社ホームページ（https://support.apple.com/ja-jp/repair）

◆その他（端末補償サービスに加入していない等）の場合
恐れ入りますが、端末の販売元事業者にご確認ください。

auまたはUQ mobileで販売されたスマートフォンの場合は郵送による預かり修理が可能です。
以下に記載のお電話番号にお電話いただき、修理をご依頼ください。
※修理代金および送料がかかる場合がございます。ご了承ください。
※iPhoneをご利用中のお客さまはApple Store、Apple認定修理窓口での受付となります。

・auまたは2021年9月2日以降にUQ mobileで販売されたスマートフォンの場合
故障紛失サポートセンター
0120-925-919（年中無休 9:00～20:00）

・2021年9月1日以前にUQ mobileが販売したスマートフォンをご利用の場合
UQ mobile端末補償サービス受付センター
0120-466-446（年中無休 受付時間9:00～21:00）

＜預かり修理の流れ＞
1. 上記に記載の電話番号へ連絡し、スマートフォンの修理をご依頼ください。
2. KDDIからお客さまへ故障したスマートフォンを郵送するためのキットを発送します。
3. 故障したスマートフォンを梱包し投函してください。
4. 修理完了後、お客さまに返送します。