SIMカードの大きさが端末に合わず、利用できません。

「povo2.0プラン」のSIMカードはMULTI SIMカードとなっているため、SIMカードを台紙から取り外して頂く際に、ご利用される端末が対応しているSIMカードの種類（Mini・Micro・Nano)に合わせて切り取っていただく必要がございます。
SIMカードの種類ごとの取り外し方はSIMカード配送時に付属の取り扱い説明書をご確認ください。
※SIMカードの台紙の下に記載がございます。


機種変更後にSIMカードのサイズが合わなくなってしまった場合は以下をご確認ください。

◆SIMカードの種類に変更はないが、端末に挿入できない場合(Nano→Nano等)
SIMカードの裏表を確認いただき、挿入してください。
以下の画像のようにSIMカードの角のへこみを挿入箇所と合わせていただく必要がございます。



◆SIMカードの種類を大きいサイズに変更する必要がある場合(Nano→Micro等)
SIMカードの再発行が必要です。
SIMカードの再発行については以下の内容をご確認いただき、povoサポートまでお問い合わせください。

＜SIMカードを再発行する方法＞
1.本人確認書類(運転免許証・マイナンバーカード・在留カードのいずれか１点）をご用意いただく

2.こちらよりpovoサポートへお問い合わせ
お問い合わせいただく際はお問い合わせ内容から「04.【利用中】各種手続き」、「d.SIMカードに変更したい」の順にお選びください。

3.「【本人確認書類の表面】と【ご本人さまのお顔】が同時に映っている写真（画像）」をチャット上で、アップロードいただく

以下の画像のように本人確認書類とお客様の顔写真を一緒にカメラでご撮影ください。
＜注意事項＞
事前にご利用される端末がpovo2.0プラン対応機種かどうかをご確認ください。
※なお、au以外で購入されたスマートフォンをご利用される場合はSIMロック解除が必要です。