모델의 잠금 번호/암호를 잊어버렸고 화면 잠금을 해제할 수 없습니다.

사용중인 모델에 따라 취급 방법을 확인하십시오.

＜확인
방법＞ ◆iPhone을 사용하는
고객이 암호를 잊어 버렸거나 “iPhone을 사용할 수 없습니다”라는 메시지가 표시되고 암호가 표시되는 경우 더 이상 기억이 나지 않으면 컴퓨터를 사용하여 iPhone을 복구 모드로 전환해야합니다.이렇게 하면 암호를 포함한 모든 데이터 및 설정이 제거되고 iPhone을 다시 설정할 수 있습니다.
iPhone을 지운 후에는 백업에서 데이터 및 설정을 복원할 수 있습니다.iPhone을 백업하지 않은 경우 새 기기로 설정한 다음 iCloud에 데이터가 저장되어 있는 경우 다운로드할 수 있습니다.

・iTunes가 설치된 Mac 또는 Windows 컴퓨터를 사용하는 경우
아래 링크에서 암호 삭제 및 데이터 복원 절차를 확인하십시오.
▼ 애플 지원 페이지 아이폰 암호를 잊어 버린 경우 (https://support.apple.com/ja-jp/HT204306)

・Mac 또는 iTunes가 설치된 경우 Windows 컴퓨터가 없는 경우
암호를 직접 제거할 수 없습니다.
아래 링크를 사용하여 Apple Store 직접 관리 스토어 또는 Apple 공인 서비스 제공업체를 확인하고 당사에 문의하십시오.
▼ Apple 홈페이지 위치 검색 (https://locate.apple.com/jp/ja/)

Android 스마트 폰을 사용하는 고객은 스마트
폰을 초기화 한 후 재설정하여 새 잠금 번호를 설정할 수 있습니다.
앱, 사진 및 음악을 포함하여 휴대폰에 저장된 모든 데이터가 지워집니다.

＜방법 1＞

다른 기기에서 스마트폰 데이터를 지우는 데는 몇 가지 조건이 있습니다.자세한
내용은 아래 링크를 확인하십시오.
▼ 안드로이드 기기 데이터 삭제 수행 (https://support.google.com/android/answer/6160491)
* 직접 설정한 구글 ID와 비밀번호 입력이 필요합니다.

＜방법 2＞
・스마트폰의 버튼을 사용하여 출고시 설정으로 초기화합니다.
전원 및 볼륨 버튼을 사용하여 잠긴 휴대폰의 데이터를 지울 수 있습니다.
재설정 지침은 각 제조업체의 지원 사이트를 참조하십시오.