D. Lo.

povo2.0アプリから「他社からのお乗り換え」を選択し、アカウント登録を行ったお客さまは、MNP予約番号が必要となります。MNP予約番号なしに「au/povo1.0からの変更」としてお手続きするには、一度お申し込みのキャンセルが必要となります。以下に沿いお手続きください。＜手続き方法＞1.以下の条件に当てはまる方はこちらよりpovoサポートまでご連絡ください。その際は、「03.【申し込み】...

以下に沿って手続きを実施ください。 ＜MNP予約番号が失効した場合のお手続き方法＞ 1.現在ご契約中の携帯電話会社で「MNP予約番号」を再度発番ください。　◆UQ mobileをご契約中のお客さま　　UQ mobileお客さまセンター　　0120-929-818　　受付時間：9:00～20:00　◆ドコモ(ディズニーモバイル・ahamoを含む)をご契約中のお客さま　　携帯電話から　151　　...

【間違って新規で申し込みをした場合】電話番号が引き継がれていない場合は、新規契約（新しい電話番号を発行）で契約した可能性があります。その場合は、以下方法で移行手続きを行っていただくことで、auや他社でお使いいただいていた電話番号の引継が可能です。その後、お手数ですが誤ってご契約されたpovo2.0プランの新規契約のご解約をお願いいたします。＜手順＞ 1.以下リンクより再度povo2.0プラン...

いいえ、本人確認書類（免許証、マイナンバーカード、在留カード）がご用意いただけない場合は、povo2.0プランにはお申し込みいただけません。本人確認書類の詳細についてはこちらよりご確認ください。なお、au・povo1.0プランからのお申込みの場合は、本人確認書類のご用意は不要となります。

いいえ。auやその他通信事業者を問わず、データ通信端末専用プラン、iPadやタブレット専用プランなどの音声回線がない契約ではpovo2.0プランにMNP・移行することはできません。

ブラウザの「デスクトップ用Webサイトを表示」機能や「PC版モード」などが有効化されていると、eKYC Applicantを起動できません。ブラウザの設定を変更し、それらの機能をOFFにすると解消されます。＜設定方法＞◆iPhone（Safari）の場合1.ブラウザのURL入力欄 左の「ぁあ」のアイコンをタップ2.「モバイル用Webサイトを表示」をタップ3.ページがリロードされeKYC Ap...

以下をご確認ください。◆AndroidでChromeブラウザ利用の場合の対処方法1. AndroidデバイスでChromeアプリを起動します2. Chromeのアドレスバー（URL表示窓）の右側にある 縦3点リーダー をタップします3. ［設定］をタップします4. ［サイトの設定］をタップします5. ［カメラ］をタップし、[オン] をタップします※このページの”ブロック中”に「https:/...

本人確認（eKYC）は機種ごとに対応するブラウザをご利用いただく必要があります。該当のエラ―が出た場合は、ページのURLをコピーして、対応ブラウザのアドレスバーへ張り付けてアクセスしてください。<対応ブラウザ>◆iPhone　Safari（サファリ）◆Android　Chrome（クローム）該当のエラー画面については以下をご確認ください。

以下より【ご注意】からお読みいただき、eSIMの再発行が必要な場合はお手続きを実施ください。【ご注意】「eSIMの設定がうまくいかない場合」や「同じ端末で再度設定し直したい場合」はeSIMの再発行は不要です。再度eSIMの設定を行い、通信の利用設定やeSIMの切り替えを行ってください。◆「eSIMの設定がうまくいかない場合」こちらよりよくあるお問い合わせをご確認ください。◆同じ端末で再度eS...

以下の内容をご確認いただき、povoサポートまでご連絡ください。eSIM対応機種はこちらをご確認ください。 ※ご契約の電話番号は、アプリホーム画面左上の人型のアイコンをタップし、プロフィールから確認できまず。端末の設定画面で電話番号が表示されていなくても不具合ではございませんので、SIMの変更や再発行は不要です。＜SIMカードへ変更する方法＞1.本人確認書類(運転免許証・マイナンバーカード・...