eSIMを再発行する方法について教えてください。

以下より【ご注意】からお読みいただき、eSIMの再発行が必要な場合はお手続きを実施ください。

【ご注意】
「eSIMの設定がうまくいかない場合」や「同じ端末で再度設定し直したい場合」はeSIMの再発行は不要です。再度eSIMの設定を行い、通信の利用設定やeSIMの切り替えを行ってください。

◆「eSIMの設定がうまくいかない場合」
こちらよりよくあるお問い合わせをご確認ください。

◆同じ端末で再度eSIM設定をし直したい場合
・iPhoneの場合はこちら
・Androidの場合はこちら
※必ずご利用の端末がeSIM対応機種かどうかをご確認ください。機種の一覧はこちら
※ご契約の電話番号は、アプリホーム画面左上の人型のアイコンをタップし、プロフィールから確認できます。端末の設定画面で電話番号は確認できません。
※アプリのホーム画面からは以下の方法でeSIM設定画面の再表示をすることが可能です。

＜eSIM設定再表示方法＞
1.アプリホームの左上の人型のアイコンをタップし、プロフィールを確認
2.[契約管理]をタップ
3.[eSIMの設定]をタップ

「機種変更をした場合」や「誤って別端末でeSIM設定をしてしまった場合」はeSIM再発行が必要です。こちらよりpovoサポートまでご連絡ください。
※ご契約の電話番号は、アプリホーム画面左上の人型のアイコンをタップし、プロフィールから確認できます。端末の設定画面で電話番号が表示されていなくても不具合ではございませんので、SIMの変更や再発行は不要です。

＜eSIMを再発行する方法＞
1.本人確認書類(運転免許証・マイナンバーカード・在留カードのいずれか１点）をご用意ください。

2.こちらよりpovoサポートへお問い合わせください。
お問い合わせいただく際は「お問い合わせ内容」から「eSIMの再発行・変更」をお選びください。

3.「【本人確認書類の表面】と【ご本人さまのお顔】が同時に映っている写真（画像）」をチャット上で、アップロードします。
以下の画像のように本人確認書類とお客様の顔写真を一緒にカメラでご撮影ください。

お手続きが完了しましたらメールにて通知いたしますので、「povo2.0アプリ」より以下の方法でご確認いただき、eSIMの有効化を行ってください。
＜povo2.0アプリでのご確認方法＞
1．左上のプロフィール（人型マーク）をタップ
2．［契約管理］をタップ