D. Lo.

はい、13歳以上の方であればご契約できます。なお、お申し込みには親権者の同意が必要です。親権者同席のうえでお手続きください。

移転元通信事業者へ問い合わせを行っております。恐れ入りますが、そのままお待ちください。現在、お申込み受付が混雑している為、数時間お待ちいただく場合がございます。予め、ご了承ください。

povo2.0アプリから「他社からのお乗り換え」を選択し、アカウント登録を行ったお客さまは、MNP予約番号が必要となります。MNP予約番号なしに「au/povo1.0からの変更」としてお手続きするには、一度お申し込みのキャンセルが必要となります。以下に沿いお手続きください。＜手続き方法＞1.以下の条件に当てはまる方はこちらよりpovoサポートまでご連絡ください。その際は、「03.【申し込み】...

以下に沿って手続きを実施ください。 ＜MNP予約番号が失効した場合のお手続き方法＞ 1.現在ご契約中の携帯電話会社で「MNP予約番号」を再度発番ください。　◆UQ mobileをご契約中のお客さま　　UQ mobileお客さまセンター　　0120-929-818　　受付時間：9:00～20:00　◆ドコモ(ディズニーモバイル・ahamoを含む)をご契約中のお客さま　　携帯電話から　151　　...

【間違って新規で申し込みをした場合】電話番号が引き継がれていない場合は、新規契約（新しい電話番号を発行）で契約した可能性があります。その場合は、以下方法で移行手続きを行っていただくことで、auや他社でお使いいただいていた電話番号の引継が可能です。その後、お手数ですが誤ってご契約されたpovo2.0プランの新規契約のご解約をお願いいたします。＜手順＞ 1.以下リンクより再度povo2.0プラン...

いいえ、本人確認書類（免許証、マイナンバーカード、在留カード）がご用意いただけない場合は、povo2.0プランにはお申し込みいただけません。本人確認書類の詳細についてはこちらよりご確認ください。なお、au・povo1.0プランからのお申込みの場合は、本人確認書類のご用意は不要となります。

いいえ。auやその他通信事業者を問わず、データ通信端末専用プラン、iPadやタブレット専用プランなどの音声回線がない契約ではpovo2.0プランにMNP・移行することはできません。

ブラウザの「デスクトップ用Webサイトを表示」機能や「PC版モード」などが有効化されていると、eKYC Applicantを起動できません。ブラウザの設定を変更し、それらの機能をOFFにすると解消されます。＜設定方法＞◆iPhone（Safari）の場合1.ブラウザのURL入力欄 左の「ぁあ」のアイコンをタップ2.「モバイル用Webサイトを表示」をタップ3.ページがリロードされeKYC Ap...

以下をご確認ください。◆AndroidでChromeブラウザ利用の場合の対処方法1. AndroidデバイスでChromeアプリを起動します2. Chromeのアドレスバー（URL表示窓）の右側にある 縦3点リーダー をタップします3. ［設定］をタップします4. ［サイトの設定］をタップします5. ［カメラ］をタップし、[オン] をタップします※このページの”ブロック中”に「https:/...

本人確認（eKYC）は機種ごとに対応するブラウザをご利用いただく必要があります。該当のエラ―が出た場合は、ページのURLをコピーして、対応ブラウザのアドレスバーへ張り付けてアクセスしてください。<対応ブラウザ>◆iPhone　Safari（サファリ）◆Android　Chrome（クローム）該当のエラー画面については以下をご確認ください。